Polityka prywatności i plików cookies

Niniejsza Polityka prywatności i plików cookies określa zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, oraz zasady wykorzystywania plików cookies i technologii podobnych w związku z korzystaniem z serwisu internetowego Doktorio, rejestracją wizyty, płatnościami online, komunikacją z Administratorem oraz korzystaniem ze świadczeń zdrowotnych realizowanych na odległość.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i spełnia obowiązki informacyjne wynikające w szczególności z przepisów o ochronie danych osobowych, świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawach pacjenta oraz prawie telekomunikacyjnym i komunikacji elektronicznej.
2. Polityka ma zastosowanie do osób odwiedzających serwis internetowy Doktorio, osób kontaktujących się z Administratorem, pacjentów, przedstawicieli ustawowych pacjentów, osób dokonujących płatności, a także innych osób, których dane są przekazywane Administratorowi w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych lub obsługą serwisu.
3. W zakresie świadczeń zdrowotnych realizowanych przez Administratora lub przez współpracujących z nim lekarzy oraz inne osoby uprawnione do udzielania świadczeń zdrowotnych, niniejsza Polityka pozostaje komplementarna wobec Regulaminu świadczenia usług telemedycznych i świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Jeżeli dla określonego procesu przetwarzania wymagane jest odrębne oświadczenie lub zgoda, Administrator pozyskuje je w odrębny, wyraźny i udokumentowany sposób. Brak zgody na przetwarzanie danych, które nie są niezbędne do wykonania umowy lub obowiązku prawnego, nie wpływa na możliwość korzystania z podstawowych funkcjonalności serwisu, chyba że bez tych danych świadczenie konkretnej usługi jest obiektywnie niemożliwe.

§ 2. Administrator danych i dane kontaktowe

1. Administratorem danych osobowych jest PROJECT 27 LABS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001203723, NIP 5214139577, REGON 543167047, będąca podmiotem leczniczym wpisanym do RPWDL pod numerem księgi rejestrowej 000000299212.
2. Z Administratorem można skontaktować się korespondencyjnie na adres siedziby lub za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych w serwisie internetowym Doktorio, w szczególności w zakładce Kontakt.
3. Jeżeli Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, informacja o jego danych kontaktowych jest publikowana w serwisie oraz udostępniana na żądanie osoby, której dane dotyczą. Jeżeli inspektor nie został wyznaczony, sprawy dotyczące ochrony danych rozpatruje bezpośrednio Administrator.

§ 3. Zakres danych przetwarzanych przez Administratora

Administrator może przetwarzać, w zależności od celu i relacji z daną osobą, w szczególności następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, data urodzenia, PESEL lub inny identyfikator, płeć, obywatelstwo, numer dokumentu tożsamości, jeżeli jest to niezbędne i dopuszczalne prawem;
• dane kontaktowe: numer telefonu, adres e-mail, adres korespondencyjny, preferowany sposób kontaktu;
• dane dotyczące wizyt, płatności i zamówionych usług: termin wizyty, rodzaj usługi, informacje o płatności, numer transakcji, status płatności, historia kontaktu z serwisem;
• dane medyczne i dane dotyczące zdrowia przekazywane w formularzach, podczas konsultacji, za pośrednictwem wiadomości, ankiet przedwizytowych, dokumentacji medycznej, wyników badań lub wywiadu medycznego;
• dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, identyfikatory urządzenia, typ przeglądarki, system operacyjny, logi serwera, data i godzina żądania, identyfikatory sesji, informacje o błędach i działaniach w serwisie;
• dane dotyczące reklamacji, wniosków, roszczeń, zgód, sprzeciwów oraz korespondencji prowadzonej z Administratorem.

§ 4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

§ 5. Dane dotyczące zdrowia i dokumentacja medyczna

1. Administrator, jako podmiot leczniczy, przetwarza dane dotyczące zdrowia w zakresie koniecznym do kwalifikacji do konsultacji, realizacji świadczeń zdrowotnych, podejmowania decyzji medycznych, prowadzenia dokumentacji medycznej, rozliczeń oraz wykonywania obowiązków ustawowych.
2. Dane medyczne mogą być przekazywane lekarzom oraz innym osobom uprawnionym do udzielania świadczeń zdrowotnych współpracującym z Administratorem, a także personelowi administracyjnemu wyłącznie w zakresie niezbędnym do organizacji procesu leczenia i obsługi pacjenta.
3. Administrator prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Dokumentacja może być prowadzona w postaci elektronicznej, a pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
4. Brak podania danych oznaczonych jako niezbędne może uniemożliwić zarejestrowanie wizyty, potwierdzenie tożsamości pacjenta, bezpieczne udzielenie teleporady, wystawienie dokumentu medycznego lub wykonanie ciążących na Administratorze obowiązków prawnych.

§ 6. Źródła danych

1. Dane osobowe Administrator otrzymuje przede wszystkim bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą, od jej przedstawiciela ustawowego albo osoby przez nią upoważnionej.
2. W uzasadnionych przypadkach dane mogą pochodzić również od podmiotów współpracujących przy realizacji świadczeń zdrowotnych, operatorów płatności, systemów rejestracji wizyt, platform komunikacyjnych, laboratoriów, innych podmiotów leczniczych lub z dokumentacji przekazanej przez pacjenta.
3. Jeżeli przepisy prawa na to zezwalają lub tego wymagają, Administrator może pozyskiwać dane również z rejestrów publicznych i systemów teleinformatycznych służących realizacji obowiązków prawnych w ochronie zdrowia.

§ 7. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być ujawniane następującym kategoriom odbiorców, jeżeli jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania i ma podstawę prawną:

• osobom uprawnionym do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz personelowi pomocniczemu i administracyjnemu współpracującemu z Administratorem;
• podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora, w szczególności dostawcom hostingu, usług IT, chmury obliczeniowej, poczty elektronicznej, kopii zapasowych, systemów rejestracji wizyt, systemów telemedycznych, narzędzi obsługi klienta, obsługi księgowej i prawnej;
• operatorom płatności, bankom, dostawcom usług finansowych oraz podmiotom obsługującym zwroty i rozliczenia;
• podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, w tym organom publicznym, sądom, organom ścigania, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, Rzecznikowi Praw Pacjenta, Zakładowi Ubezpieczeń Społecznych lub innym instytucjom, jeżeli obowiązek udostępnienia wynika z prawa;
• innym podmiotom leczniczym lub osobom uprawnionym, jeżeli pacjent zażąda przekazania dokumentacji albo gdy przekazanie jest dopuszczalne na podstawie prawa.

Każdorazowo Administrator dba o to, aby zakres udostępnianych danych był adekwatny i ograniczony do niezbędnego minimum.

§ 8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. Co do zasady Administrator dąży do korzystania z rozwiązań, w których dane są przetwarzane na obszarze Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
2. Jeżeli w związku z korzystaniem z określonych narzędzi technicznych lub usług wsparcia dojdzie do przekazania danych poza EOG, Administrator zapewni stosowanie mechanizmów legalizujących taki transfer, przewidzianych przez RODO, w szczególności decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych.
3. Na żądanie osoby, której dane dotyczą, Administrator udziela informacji o zastosowanych zabezpieczeniach, o ile prawo przewiduje taki obowiązek.

§ 9. Okres przechowywania danych

§ 10. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługują – na zasadach i w granicach przewidzianych przepisami – następujące prawa:

• prawo dostępu do danych i uzyskania ich kopii;
• prawo do sprostowania danych;
• prawo do usunięcia danych, jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe i nie sprzeciwiają się temu obowiązki prawne ciążące na Administratorze;
• prawo do ograniczenia przetwarzania;
• prawo do przenoszenia danych w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie umowy lub zgody i w sposób zautomatyzowany;
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;
• prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem;
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

2. W odniesieniu do dokumentacji medycznej i danych medycznych prawa te mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów szczególnych, w tym obowiązków przechowywania dokumentacji medycznej, obowiązków dowodowych oraz zasad dostępu do dokumentacji pacjenta.
3. Administrator może, przed udzieleniem odpowiedzi na wniosek, zweryfikować tożsamość osoby składającej żądanie, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i zapobiec ich udostępnieniu osobie nieuprawnionej.

§ 11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

1. Administrator co do zasady nie podejmuje wobec użytkowników i pacjentów decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na ich sytuację wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
2. Dane mogą być wykorzystywane do ograniczonej analizy technicznej, statystycznej, przeciwdziałania nadużyciom lub usprawnienia działania serwisu, jednak nie zastępuje to indywidualnej decyzji medycznej podejmowanej przez lekarza albo inną osobę uprawnioną.
3. W szczególności decyzja o kwalifikacji do określonego świadczenia, zasadności teleporady, wydaniu zaleceń, recepty, skierowania lub zwolnienia lekarskiego nie jest gwarantowana przez sam fakt rejestracji lub płatności i należy do niezależnej oceny medycznej osoby uprawnionej.

§ 12. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu zapewnienie stopnia bezpieczeństwa odpowiadającego ryzyku naruszenia praw i wolności osób fizycznych.
2. Środki te obejmują w szczególności kontrolę dostępu, nadawanie uprawnień zgodnie z zakresem obowiązków, stosowanie zabezpieczeń transmisji, systemy kopii zapasowych, monitorowanie incydentów, procedury reagowania oraz działania mające na celu ograniczenie dostępu do danych przez osoby nieuprawnione.
3. Mimo stosowania środków bezpieczeństwa korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem właściwym dla komunikacji elektronicznej. Administrator rekomenduje korzystanie z aktualnego oprogramowania, zabezpieczonych urządzeń, silnych haseł oraz unikanie przesyłania danych z urządzeń publicznych lub niezabezpieczonych sieci.

§ 13. Polityka plików cookies

1. Serwis Doktorio wykorzystuje pliki cookies oraz technologie podobne, o ile są one niezbędne do prawidłowego działania strony lub zostały dopuszczone przez użytkownika w ustawieniach cookies.
2. Pliki cookies to niewielkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika i odczytywane przez system teleinformatyczny Administratora lub podmiotów trzecich, których usługi są wykorzystywane w serwisie.
3. Serwis może wykorzystywać następujące kategorie cookies:

4. Jeżeli w serwisie uruchomione są wyłącznie cookies niezbędne, Administrator może nie prosić o odrębną zgodę na ich stosowanie. W przypadku wprowadzenia cookies analitycznych, funkcjonalnych lub marketingowych niewymaganych do działania strony, użytkownik otrzyma mechanizm wyboru i zarządzania zgodami.
5. Administrator może korzystać z narzędzi zewnętrznych jedynie w takim zakresie, w jakim jest to zgodne z prawem i konfiguracją zgód użytkownika. Dotyczy to w szczególności narzędzi analitycznych, narzędzi do obsługi płatności, czatu, rejestracji wizyt lub osadzonych treści.
6. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia cookies za pomocą mechanizmu zgód dostępnego w serwisie, o ile został wdrożony, oraz poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej. Ograniczenie stosowania cookies niezbędnych może jednak wpłynąć na poprawność działania niektórych funkcji strony, w tym procesu logowania, formularzy, płatności lub rejestracji wizyty.

§ 14. Podstawy prawne cookies i ustawień przeglądarki

1. Podstawą wykorzystywania niezbędnych plików cookies jest uzasadniona potrzeba techniczna zapewnienia prawidłowego działania serwisu i realizacji usługi żądanej przez użytkownika.
2. Podstawą wykorzystywania nieobowiązkowych cookies, w szczególności analitycznych i marketingowych, jest zgoda użytkownika, o ile przepisy wymagają jej uprzedniego uzyskania.
3. Wyrażenie zgody na nieobowiązkowe cookies jest dobrowolne. Brak zgody nie powinien ograniczać dostępu do podstawowych treści i funkcji strony w zakresie, w jakim ich działanie nie wymaga takich cookies.
4. Większość przeglądarek internetowych domyślnie dopuszcza zapisywanie cookies. Użytkownik może jednak samodzielnie zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki, w tym usuwać zapisane pliki, blokować ich zapisywanie lub ograniczać je do wybranych stron.

§ 15. Logi serwera i dane eksploatacyjne

1. Niezależnie od cookies Administrator może przetwarzać dane eksploatacyjne i logi techniczne związane z korzystaniem z serwisu, takie jak adres IP, znaczniki czasu, informacje o błędach, typ urządzenia, typ przeglądarki czy identyfikatory zapytań.
2. Dane te są wykorzystywane w szczególności do zapewnienia bezpieczeństwa, wykrywania nadużyć, diagnostyki błędów, administrowania serwisem, tworzenia kopii bezpieczeństwa, dochodzenia roszczeń oraz zapewnienia rozliczalności działań w systemie.
3. Logi nie są wykorzystywane przez Administratora do identyfikacji użytkownika w celach marketingowych, chyba że użytkownik wyraził zgodę na odpowiednie technologie i Administrator wdrożył takie rozwiązania zgodnie z prawem.

§ 16. Zmiany Polityki

1. Administrator może zmieniać niniejszą Politykę w przypadku zmiany przepisów prawa, modelu działania serwisu, stosowanych technologii, zakresu świadczonych usług, struktury organizacyjnej albo praktyk bezpieczeństwa i ochrony danych.
2. Nowa wersja Polityki jest publikowana w serwisie wraz z datą wejścia w życie. W sprawach istotnych dla praw użytkowników i pacjentów Administrator może dodatkowo poinformować o zmianie w serwisie lub drogą elektroniczną, jeżeli posiada odpowiednią podstawę i dane kontaktowe.
3. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisy o ochronie danych osobowych, działalności leczniczej, prawach pacjenta, świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawach konsumenta.

Google Analytics 4, Meta Pixel i narzędzia analityczne

Po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies serwis korzysta z Google Analytics 4 dostarczanego przez Google Ireland Limited. Narzędzie służy do pomiaru odwiedzin głównych stron, źródeł ruchu, czasu zaangażowania, ogólnych etapów procesu rezerwacji, płatności i parametrów wydajności serwisu.

Do Google Analytics 4 przekazywane są wyłącznie ogólne dane techniczne i zdarzenia, takie jak język, typ strony, źródło wejścia do procesu rezerwacji, etap rezerwacji, stan płatności, wartość i waluta transakcji oraz Core Web Vitals. Administrator nie przekazuje rodzaju wybranej usługi, danych dotyczących zdrowia, treści formularzy, danych kontaktowych, numerów identyfikacyjnych, danych lekarza, terminu wizyty ani identyfikatorów Stripe lub Medfile.

Google może przetwarzać dane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym z zastosowaniem mechanizmów ochronnych wymaganych przez prawo, w szczególności standardowych klauzul umownych. Szczegóły powinny zostać zweryfikowane przez Administratora w aktualnej umowie i dokumentacji Google.

Google Analytics 4 jest uruchamiany dopiero po zgodzie na analitykę. Google Signals, personalizacja reklam oraz szczegółowe dane lokalizacyjne i urządzenia dla EOG powinny pozostać wyłączone, a okres przechowywania danych ustawiony na 14 miesięcy. Zgodę można w każdej chwili wycofać w ustawieniach cookies.

Serwis może korzystać z narzędzia Meta Pixel dostarczanego przez Meta Platforms Ireland Limited w celu pomiaru skuteczności kampanii reklamowych, prowadzenia podstawowej analityki marketingowej, tworzenia ogólnych grup odbiorców oraz remarketingu. Meta Pixel jest uruchamiany wyłącznie po wyrażeniu przez użytkownika zgody na marketingowe pliki cookies lub podobne technologie.

W ramach korzystania z Meta Pixel mogą być przetwarzane dane techniczne i informacje o ogólnych zdarzeniach w serwisie, takie jak odwiedzenie strony, rozpoczęcie procesu rezerwacji, kontakt, rozpoczęcie płatności lub zakończenie transakcji. Administrator nie przekazuje do Meta danych dotyczących zdrowia, treści formularzy medycznych, odpowiedzi z ankiet, rozpoznań, objawów, dokumentacji medycznej, numeru PESEL, numeru dokumentu tożsamości, imienia i nazwiska, adresu e-mail ani numeru telefonu.

Podstawą uruchomienia Meta Pixel jest zgoda użytkownika na marketingowe pliki cookies lub podobne technologie. Zgodę można w każdej chwili wycofać lub zmienić w ustawieniach cookies dostępnych w serwisie.

Kategorie plików cookies